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Ticket de support
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Commencer le guideQuestions fréquentes
Des réponses rapides aux questions qu'on nous pose le plus.
Comment contacter le support ?
Vous pouvez nous joindre par WhatsApp, téléphone ou e-mail, ou en ouvrant un ticket de support depuis votre tableau de bord : ce qui est le plus simple pour vous.
Quels sont vos horaires de support ?
Notre équipe est disponible du samedi au jeudi, de 9h00 à 18h00 (GMT+2). La base de connaissances du centre d'aide est accessible jour et nuit.
En combien de temps vais-je recevoir une réponse ?
Sur WhatsApp, nous répondons généralement en quelques minutes pendant les heures d'ouverture. Les e-mails et les tickets reçoivent une réponse sous un jour ouvré.
Proposez-vous un support en arabe ?
Oui, un support complet en arabe et en anglais, avec une interface pensée d'abord pour l'arabe, de droite à gauche, sur toute la plateforme.
Où puis-je suivre mes tickets de support ?
Chaque ticket ouvert se trouve dans votre espace client, rubrique Support, avec toute la conversation et son statut actuel.
Y a-t-il une base de connaissances où chercher ?
Oui, le centre d'aide est une base de connaissances consultable qui couvre chaque espace et chaque fonctionnalité, avec des guides pas à pas et des captures d'écran.
Vous ne trouvez toujours pas ce qu'il vous faut ?
Notre équipe de support n'est qu'à un message. Contactez-nous et nous vous aiderons personnellement.