Centre d'aide
Répondez une seule fois à chaque question, puis laissez la page y répondre pour toujours.
Donnez à votre académie en ligne sa propre base de connaissances en libre-service : des catégories bien rangées, des articles multilingues et une barre de recherche que vos apprenants utilisent avant même d'ouvrir un ticket.
- Arbre de catégories à profondeur limitée
- Écrire avec l'IA, dans chaque langue
- Des balises SEO complètes pour chaque article
Un centre d'aide qui se rembourse en heures de support
Chaque académie sur Academz a les mêmes outils de libre-service, pensés pour réduire les tickets que votre équipe doit traiter à la main.
Comment ça marche
D'une question fréquente à une réponse publiée
Quatre étapes font passer votre équipe de « on nous demande ça tout le temps » à un article traduit et consultable que vos apprenants trouvent tout seuls.
Créez votre arbre de catégories
Imbriquez les thèmes sur quatre niveaux (Premiers pas, Facturation, Certificats), chacun avec son icône, son image et ses balises SEO.
Écrivez l'article, avec l'IA si vous voulez
Rédigez vous-même le titre, l'extrait et le texte dans chaque langue, ou laissez « Écrire avec l'IA » transformer un court plan en premier jet à corriger.
Publiez, programmez ou gardez en brouillon
Publiez maintenant, programmez pour plus tard, ou continuez à travailler : chaque enregistrement garde une version que vous pouvez comparer ou restaurer.
Les apprenants cherchent et trouvent seuls
L'article apparaît dans sa catégorie sur la page d'aide de votre académie, prêt dès qu'un apprenant tape sa question.
Arbre de catégories
Organisez une fois, et chaque article trouve sa place
Les catégories s'imbriquent sur quatre niveaux, chacune avec un nom traduit, une description, une image, une icône et ses propres balises SEO : une carte claire et ordonnée du savoir de votre académie, pas un tas de pages en vrac.
- Imbrication limitée, sans boucle possible
- Glissez pour réorganiser et déplacer
- Des balises SEO complètes par catégorie
- Un lien stable sur lequel chaque article peut compter
L'éditeur d'articles
Un espace d'écriture pensé pour une vraie base de connaissances
Un éditeur par article, avec un onglet pour chaque langue proposée, un texte riche nettoyé à l'enregistrement, un aperçu SEO en direct, et « Écrire avec l'IA » prêt à vous aider dès qu'une page blanche bloque.
- « Écrire avec l'IA » rédige dans la langue active
- Un onglet par langue, seule la langue par défaut est obligatoire
- Chaque texte nettoyé à l'enregistrement, sécurisé à l'affichage
- Une version à chaque enregistrement : comparez ou restaurez
Deux côtés d'une même page
Pensé pour celui qui écrit et pour celui qui lit
Le même article n'a pas du tout le même aspect selon qui le regarde : votre équipe qui le rédige, ou un apprenant qui le cherche.
Un vrai espace de rédaction, pas une simple zone de texte
L'équipe choisit une catégorie, écrit dans chaque langue active, ajoute une image à la une, remplit les champs SEO et choisit brouillon, programmé ou publié, avec tout l'historique des versions à un clic.
Une recherche qui trouve vraiment la réponse
Les apprenants cherchent ou parcourent l'arbre de catégories dans leur langue, arrivent sur une page d'article claire, et n'attendent jamais une réponse du support pour une question déjà traitée.
Tout dans chaque centre d'aide
Une base de connaissances, entièrement équipée
Pas d'options, pas de supplément : chaque article publié par votre académie a les mêmes outils complets.
Multilingue dès la conception
Titre, extrait, adresse, texte et SEO sont enregistrés par langue, avec une solution de repli quand une langue manque.
Balises SEO complètes
Titre, description, mots-clés, Open Graph, URL canonique et option noindex, par langue, avec aperçu en direct.
Catégories à profondeur limitée
Imbriquez jusqu'à quatre niveaux avec une protection côté serveur : une catégorie ne peut jamais se retrouver sous elle-même.
Écrire avec l'IA
Rédigez ou améliorez le texte d'un article à partir d'un court plan, puis relisez et enregistrez comme tout ce que votre équipe écrit.
Affichage nettoyé et sûr
Chaque texte passe par un filtre HTML strict à l'enregistrement et est sécurisé à l'affichage : jamais de scripts ni de code injecté.
Versions et restauration
Chaque enregistrement garde une copie de l'article : l'équipe peut comparer les changements ou annuler une modification en un clic.
Brouillon, programmé ou publié
Gardez un article de côté, programmez-le pour une date future ou publiez-le maintenant : une tâche quotidienne met en ligne automatiquement les articles prévus.
Statistiques de lecture
Un compteur de vues sur chaque article montre les réponses que vos apprenants consultent vraiment.
Chaque article, entièrement équipé
Ce qui accompagne chaque article, à chaque fois
Aucun niveau de formule à débloquer : tous les outils de rédaction sont là dès votre premier article.
Le libre-service ne travaille pas seul
Va naturellement avec le reste du support
Une base de connaissances est plus forte à côté d'un service de tickets, d'un blog et d'un moyen d'annoncer ce qui change.
Service d'assistance
Quand un article ne suffit pas, le même apprenant arrive dans un ticket de support orienté et suivi.
Découvrir le service d'assistanceBlog
Le même espace de rédaction multilingue et prêt pour le SEO, adapté aux annonces et aux articles longs.
Découvrir le blogAnnonces
Publiez un avis sur tout le site dès qu'un article d'aide change quelque chose d'important pour les apprenants.
Découvrir les annoncesRacontée par les équipes qui l'utilisent
Moins de tickets, des boîtes mail plus légères
De vraies académies, de vraies files de support, plus légères depuis la mise en ligne de la base de connaissances.
Nous avons écrit vingt articles la première semaine et le nombre de tickets a baissé d'un tiers presque tout de suite. « Écrire avec l'IA » nous a aidés à dépasser la peur de la page blanche.
L'arbre de catégories garde tout en ordre, quel que soit le nombre d'articles, et grâce au SEO notre article sur la facturation apparaît vraiment dans les recherches.
Programmer les articles selon notre calendrier de cours et annuler une mauvaise modification en un clic nous a sauvés plus d'une fois.
Questions fréquentes
Les questions des académies avant d'activer le centre d'aide
Quatre, vérifiés par le serveur comme par l'éditeur : une catégorie au niveau maximum ne peut pas avoir de sous-catégorie, et un déplacement qui placerait une catégorie sous l'une de ses propres sous-catégories est refusé.
Jamais automatiquement. Il rédige ou améliore le texte dans l'onglet de langue où vous travaillez, et votre équipe le relit et l'enregistre toujours elle-même avant toute mise en ligne.
Le lecteur voit le contenu dans la langue par défaut avec un avis clair « traduction manquante » au lieu d'une page vide : rien ne casse sans prévenir.
Oui. Fixez une date de publication future et une tâche quotidienne le met en ligne automatiquement, ou publiez-le vous-même dès qu'il est prêt.
Chaque texte passe par un filtre strict à l'enregistrement et est sécurisé à nouveau à l'affichage : scripts, gestionnaires d'événements et code injecté sont retirés avant d'arriver sur une page.
Chaque enregistrement garde une version. Comparez deux versions champ par champ, ou remettez-en une dans l'éditeur et enregistrez-la comme nouvelle version.
Centre d'aide
Laissez votre académie répondre aux questions pendant que vous dormez
Commencez gratuitement, publiez dès aujourd'hui votre première catégorie et votre premier article, et voyez les mêmes questions arrêter d'arriver dans votre boîte mail.
Sans carte bancaire. Organisez votre premier arbre de catégories en quelques minutes.