Service d'assistance
Une seule boîte pour toutes les demandes de support de votre académie orientées, traitées et résolues au même endroit
Élèves, enseignants, équipe, affiliés, écoles et universités ouvrent tous leurs tickets dans la même file. Orientez-les vers le bon service, répondez plus vite avec des réponses toutes prêtes, et transformez une demande reçue sur votre site en ticket suivi, sans quitter votre tableau de bord.
- Tous les types d'utilisateurs, une seule file
- Services et responsables dans l'équipe
- Réponses toutes prêtes, en une touche
Un service d'assistance pensé pour un métier d'enseignement
Chaque ticket, chaque type de demande, suivi de l'ouverture à la résolution, dans votre académie.
De la demande à la résolution
Un ticket traité en quatre étapes
Qu'elle vienne d'un utilisateur connecté ou du formulaire de contact de votre site, chaque demande suit le même chemin clair.
Une demande arrive
Un utilisateur ouvre un ticket, l'équipe en ouvre un pour lui, ou un formulaire de contact arrive depuis votre site.
Orienté et attribué
Il arrive dans un service et il est attribué à la personne de l'équipe qui en est responsable.
Traité
L'équipe répond dans une conversation suivie, en insérant une réponse toute prête, en joignant un fichier ou en laissant une note réservée à l'équipe.
Résolu et fermé
Le demandeur est prévenu à chaque étape, et les tickets sans réponse se ferment automatiquement selon le délai que vous fixez.
Orientation par service
Donnez à chaque demande un endroit et un responsable
Créez des services comme Facturation, Technique ou Inscriptions, chacun avec son icône, son image et les personnes de l'équipe que vous choisissez, jamais un rôle. Un ticket arrive dans le bon service et les bonnes personnes le voient : rien ne se perd dans une boîte partagée.
- Des services nommés avec icône et image
- Des personnes précises, pas des rôles
- Un catalogue d'orientation visuel, à vos couleurs
- Le nombre de tickets par service
Réponses toutes prêtes
Arrêtez de retaper la même réponse
Écrivez une fois un message d'accueil, une marche à suivre pour réinitialiser un mot de passe ou une politique de remboursement, donnez-lui un raccourci comme /welcome, et insérez-le dans n'importe quelle réponse en un clic. Le texte s'écrit par langue : le même raccourci parle la langue du demandeur.
- Des raccourcis, par exemple /welcome
- Un texte par langue, même raccourci
- Limitez une réponse à un seul service
- Le nombre d'utilisations montre ce qui marche
Deux portes d'entrée
Un ticket, ou une demande depuis votre site : un seul système
Un utilisateur connecté ouvre directement un ticket suivi, un visiteur remplit simplement votre formulaire de contact public. Les deux arrivent au même endroit.
Ouvert par un utilisateur connecté
Élèves, enseignants, équipe, affiliés, écoles et universités ouvrent un ticket, ou l'équipe en ouvre un pour eux, avec une conversation complète, des pièces jointes et le suivi du statut.
Envoyée par un visiteur anonyme
Le formulaire « Contactez-nous » de votre site recueille un nom, un e-mail et un message de n'importe qui, sans compte, et l'équipe peut transformer une bonne demande directement en ticket suivi.
L'espace de travail
Tout ce qu'il faut pour répondre, sur un seul écran
L'espace d'un ticket montre la conversation et les commandes côte à côte : répondez avec un éditeur riche, joignez des fichiers en toute sécurité, insérez une réponse toute prête, laissez une note interne visible seulement par l'équipe, et changez le statut ou la personne attribuée, sans quitter la page.
- Notes internes réservées à l'équipe
- Pièces jointes sécurisées à chaque réponse
- Brouillon de réponse et résumé par IA, en option
- Une chronologie visible sur chaque ticket
Plus dans chaque ticket
Les détails dont un vrai service d'assistance a besoin
Les petites touches qui transforment un fil de messages en vrai système de support.
Notes internes
Laissez une remarque réservée à l'équipe sur un ticket : le demandeur ne la voit jamais et elle n'est jamais envoyée par e-mail.
Pièces jointes sécurisées
Les fichiers accompagnent une réponse via votre stockage, privés et à accès contrôlé.
Réponses toutes prêtes
Insérez une réponse enregistrée par raccourci, limitée à un service si vous voulez.
Services et équipe
Orientez par service et attribuez un responsable nommé, pas seulement un rôle.
Chronologie des statuts
Chaque changement de statut, attribution et réouverture est enregistré et visible sur le ticket.
Recherche sur tous les utilisateurs
Ouvrez un ticket pour n'importe quel élève, enseignant, membre de l'équipe, affilié, école ou université en quelques secondes.
Transformation des formulaires de contact
Transformez une demande reçue sur votre site en ticket suivi, avec un compte existant ou nouveau.
Règles de fermeture automatique
Les tickets résolus et inactifs se ferment automatiquement selon le délai que vous choisissez.
Tout est inclus
Un vrai service d'assistance, prêt à l'emploi
Pas de formule support à acheter en plus. Chaque académie a tout le système de tickets, de services et de réponses toutes prêtes dès le premier jour.
Le support ne s'arrête pas aux tickets
Le reste de vos outils de support
Un service d'assistance n'est qu'une pièce : associez-le à des réponses en libre-service et à une communication claire.
Centre d'aide
Laissez les utilisateurs trouver eux-mêmes les réponses avant même d'ouvrir un ticket.
Découvrir le centre d'aideAnnonces
Diffusez une nouvelle à tous les types d'utilisateurs d'un coup, depuis votre tableau de bord.
Découvrir les annoncesMessagerie
Chaque e-mail et notification de ticket est enregistré, décompté et séparé par académie.
Découvrir la messagerieLes responsables du support lui font confiance
Des académies qui ne perdent plus aucune demande
Des équipes qui gèrent leur support avec des services, des réponses toutes prêtes et une seule file partagée.
Avant, on gérait le support par e-mail. Maintenant, chaque demande arrive dans une seule file, orientée automatiquement vers le bon service : plus rien ne nous échappe.
Les réponses toutes prêtes ont réduit de moitié notre temps de réponse. Je tape /welcome et tout le message d'accueil s'insère, déjà dans la langue de l'élève.
Notre formulaire de contact était une impasse. Maintenant, une bonne demande devient un vrai ticket en un clic, et on ne perd jamais le fil.
Questions
Les questions des académies sur le service d'assistance
Tous les types d'utilisateurs de votre plateforme (élèves, enseignants, équipe, affiliés, écoles et universités) peuvent avoir un ticket, et l'équipe peut en ouvrir un au nom de toute personne qu'elle trouve.
Vous créez des services (Facturation, Technique, Inscriptions, selon votre académie) et vous y affectez des personnes précises de l'équipe. Un ticket choisit un service et arrive dans la file de cette équipe.
Une réponse est envoyée par e-mail au demandeur et apparaît dans la conversation qu'il voit. Une note interne est réservée à l'équipe : le demandeur ne la voit jamais et elle n'est jamais envoyée. C'est une remarque entre collègues.
Oui. Le formulaire « Contactez-nous » de votre site accepte un message de n'importe quel visiteur, protégé contre le spam par une limitation, un champ piège caché et une vérification. L'équipe peut transformer une bonne demande en ticket complet, en créant ou en liant un compte au passage.
Vous fixez les délais de fermeture automatique dans les réglages du support. Une vérification quotidienne ferme automatiquement les tickets inactifs, en attente ou résolus, et chacun peut en rouvrir un ensuite.
Oui, c'est exactement le but des réponses toutes prêtes. Écrivez-la une fois, déclenchez-la par un raccourci, et elle peut même être écrite par langue pour arriver dans la langue du demandeur.
Prêt quand vous l'êtes
Lancez dès aujourd'hui un vrai service d'assistance pour votre académie
Orientez par service, répondez plus vite avec des réponses toutes prêtes, et ne perdez plus jamais une demande reçue sur votre site. Créez votre service d'assistance gratuitement.
Gratuit pour commencer · Sans carte bancaire · Tous les types d'utilisateurs inclus