صندوق وارد واحد لكل طلب دعم في أكاديميتك موجَّه ومُجاب عنه ومحلول في مكان واحد

تنشئ أقسامًا — الفواتير، الدعم الفني، التسجيل، أو ما يناسب أكاديميتك — وتُسند موظفين محددين لكل قسم. تختار التذكرة قسمًا وتصل إلى قائمة ذلك الفريق.

يُرسل الرد بالبريد إلى صاحب الطلب ويظهر في المحادثة التي يراها. أما الملاحظة الداخلية فهي للموظفين فقط — لا يراها صاحب الطلب أبدًا ولا تُرسل بالبريد؛ إنها ملاحظة بين الزملاء.

نعم. يقبل نموذج "تواصل معنا" في موقعك التسويقي رسالة من أي زائر، محميًا بتقييد المعدل وحقل فخ مخفي وفحص تحقق. يمكن للموظفين تحويل الطلب الجيد إلى تذكرة كاملة، مع إنشاء حساب أو ربطه في الوقت نفسه.

تحدد توقيتات الإغلاق التلقائي والإكمال التلقائي في إعدادات الدعم؛ ويقوم فحص يومي بنقل التذاكر الراكدة أو بانتظار الرد أو المحلولة إلى مغلقة تلقائيًا، ويمكن لأي من الطرفين إعادة فتحها لاحقًا.

نعم — هذا بالضبط ما صُنعت له الردود الجاهزة. اكتبها مرة واحدة، وشغّلها باختصار، ويمكن كتابتها لكل لغة أيضًا فتصل بلغة صاحب الطلب نفسها.