Términos del servicio

Al acceder a Academz o usarlo de cualquier forma, confirma que ha leído y entendido estos Términos del servicio y que acepta cumplirlos.

Estos Términos se aplican a todos los que usan la plataforma: el dueño de la academia que se suscribe a un plan, el personal y los profesores que la gestionan, y los alumnos que estudian en ella. Si usa Academz en nombre de una organización, declara que tiene autoridad para obligar a esa organización, y entonces "usted" se refiere a usted y a ella.

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe crear una cuenta ni usar el servicio. Si sigue usándolo después de un cambio publicado como se describe en el apartado 24, acepta la versión revisada.

En estos Términos, las siguientes palabras con mayúscula tienen el significado que se indica abajo. Se usan igual en todos los apartados.

Plataforma

Academz, el programa de gestión del aprendizaje para muchas academias que el Proveedor ofrece como servicio, incluidos sus sitios web, aplicaciones, API y servicios relacionados.

Proveedor

Academz, la empresa que posee, crea y gestiona la Plataforma y se la ofrece a usted según estos Términos; también "nosotros" o "nuestro".

Academia (cliente)

Una institución que se suscribe a la Plataforma y tiene su propio espacio separado para vender y ofrecer formación. Cuando usted se suscribe, usted es la Academia.

Alumno

Cualquier estudiante o participante que se inscribe en cursos, paquetes o suscripciones que ofrece una Academia en la Plataforma.

Usuario

Cualquier persona que accede a la Plataforma, incluidos dueños de academias, administradores, personal, profesores y alumnos.

Contenido

Cualquier material subido, creado o entregado a través de la Plataforma: cursos, lecciones, videos, cuestionarios, certificados, archivos, mensajes y la marca de la academia.

Suscripción

El plan gratis o de pago con el que una Academia usa la Plataforma, cobrado de forma periódica salvo que se indique otra cosa.

Pedido

Una compra que un Alumno hace a una Academia, un curso, un paquete, una suscripción o una tarjeta, procesada con la propia pasarela de pago de la Academia.

Las palabras en singular incluyen el plural y al revés, y los títulos son solo para comodidad y no afectan a la interpretación.

Para registrarse y usar Academz debe cumplir los requisitos de este apartado. El acceso se ofrece a instituciones y a las personas que actúan en su nombre.

• Debe tener al menos 18 años, o la mayoría de edad legal en su país, para abrir una cuenta de academia.
• Debe dar datos de registro exactos, actuales y completos, y mantenerlos al día.
• Es responsable de proteger sus credenciales y de toda la actividad que ocurra con su cuenta.
• No debe registrarse en nombre de otra persona sin autorización, ni crear una cuenta con una identidad falsa.

Los alumnos menores de edad solo pueden usar la plataforma de una Academia bajo la supervisión de esa Academia y con el consentimiento que exija la ley de un padre, una madre o un tutor; la Academia, y no el Proveedor, es responsable de obtenerlo.

Academz es una plataforma en la nube (software como servicio) para muchas academias que permite a cada Academia crear, vender y llevar su propia institución de formación en línea.

La Plataforma ofrece herramientas para crear cursos, paquetes, suscripciones y tarjetas; inscribir y gestionar alumnos; aceptar pagos con las pasarelas admitidas; y administrar profesores, personal y alumnos dentro de un espacio separado. Las funciones disponibles dependen del plan que elija y de los límites de uso que se apliquen.

Ofrecemos la Plataforma, su alojamiento, su seguridad y su mejora continua. No creamos, no poseemos ni respaldamos el Contenido que publica una Academia, y no somos parte de las operaciones entre una Academia y sus Alumnos.

El acceso a la Plataforma se ofrece con planes de suscripción, incluidos una prueba gratis y un plan gratis permanente, junto a planes de pago que crecen con sus necesidades.

Al suscribirse, elige un plan que define su precio, su periodo de pago, sus funciones y sus límites de uso. Su suscripción empieza al activarla y continúa durante el periodo de pago elegido hasta que se cancela o termina según estos Términos.

Prueba gratis

Podemos ofrecer una prueba gratis para que valore las funciones de pago antes de pagar. Salvo que digamos otra cosa, no hace falta pagar para empezar una prueba, y le diremos con claridad cuándo termina y qué pasa después. Podemos limitar las pruebas a una por academia y retirar o cambiar una oferta de prueba en cualquier momento.

Mejorar y bajar de plan

• Puede mejorar su plan cuando quiera; el cambio es inmediato y calculamos la diferencia en proporción para lo que queda de su periodo.
• Puede bajar su plan; el cambio se aplica en su próxima renovación, y los límites menores pueden obligarle antes a ajustar su uso al nuevo plan.
• Si su uso supera los límites de su plan, podemos pedirle que mejore el plan o aplicar condiciones de exceso que le comunicaremos en ese momento.

Este apartado explica lo que nos paga por su suscripción, cómo la cobramos y cómo se tratan los impuestos. Los pagos de los Alumnos por compras a una Academia se tratan aparte en el apartado 15.

1. Las cuotas son los importes indicados para el plan elegido en el momento de la compra o la renovación, cobrados en la moneda que se muestra al pagar.
2. Nos autoriza, a nosotros o a nuestro procesador de pagos, a cobrar en su forma de pago todas las cuotas debidas, incluidas las cuotas periódicas de suscripción, en cada fecha de cobro.
3. Es responsable de tener una forma de pago válida guardada; un cobro fallido puede llevar a la suspensión como se describe en el apartado 19.
4. Salvo que se indique otra cosa, las cuotas no incluyen impuestos; usted es responsable del IVA, del impuesto sobre las ventas o de los aranceles que se apliquen, y los añadimos cuando estamos obligados a cobrarlos.
5. Todas las cuotas se pagan por adelantado y, salvo que lo exija la ley o lo indique el apartado 8, no se reembolsan una vez empezado un periodo de pago.

Las suscripciones de pago se renuevan solas para que su academia siga funcionando sin cortes, y usted decide cuándo terminan.

Salvo que cancele antes del final del periodo actual, su suscripción se renueva sola por otro periodo de la misma duración, y cobramos en su forma de pago la cuota vigente de ese plan. Enviamos un recordatorio antes de la renovación cuando lo exige la ley.

Cómo cancelar

Puede cancelar cuando quiera desde los ajustes de facturación de su cuenta o escribiendo a nuestro equipo. La cancelación detiene la próxima renovación; no reembolsa el periodo actual, que sigue activo hasta que termina.

Efecto de la cancelación

• Su plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagó.
• Al terminar, su academia pasa al plan gratis si cumple los requisitos, o se suspende a la espera del cierre, y las funciones de pago dejan de estar disponibles.
• Damos un plazo para exportar sus datos antes de eliminar nada, como se describe en los apartados 16 y 19.

Como Academz le permite probar antes de pagar, nuestra política de reembolsos es sencilla a propósito y se explica entera abajo.

Nuestro modelo se basa en una prueba gratis y un plan gratis para que pueda valorar bien la Plataforma antes de gastar dinero. Cuando decide pagar, las siguientes reglas regulan los reembolsos de las cuotas que nos paga por su suscripción.

1. Prueba antes de pagar: le animamos a usar la prueba gratis y el plan gratis para confirmar que la Plataforma le sirve; las cuotas de pago solo empiezan cuando usted mejora su plan a propósito.
2. Suscripciones nuevas: cuando la ley da un periodo de desistimiento, puede cancelar dentro de él y recibir el reembolso de la cuota que acaba de pagar, menos el uso que la ley nos permita descontar.
3. Renovaciones: las cuotas de renovación en general no se reembolsan, porque tuvo todo el periodo anterior y los recordatorios del apartado 7 para decidir; podemos hacer excepciones de buena fe para una renovación sin usar que nos comunique pronto.
4. Proporción: si calculamos en proporción una mejora de plan, cualquier reembolso que demos se calcula igual en proporción para lo que queda sin usar del periodo.
5. Conceptos no reembolsables: los gastos de alta únicos, los extras ya usados, el uso medido ya entregado y los cargos de pasarelas externas no se reembolsan.
6. Devoluciones bancarias: escríbanos antes de reclamar un cobro a su banco; una devolución bancaria sin contactarnos puede llevar a una suspensión mientras investigamos.

Academz ofrece un plan gratis permanente para que una academia funcione a pequeña escala sin costo. El plan gratis está sujeto a los límites de uso y de funciones publicados para él.

• Las academias con el plan gratis pueden tener límites en el número de alumnos, cursos, almacenamiento, mensajes u otros recursos medidos.
• Algunas funciones avanzadas son solo para los planes de pago y no están en el plan gratis.
• Podemos cambiar los límites del plan gratis con un aviso razonable, y podemos suspender una cuenta del plan gratis que no tenga actividad durante mucho tiempo.

El plan gratis se ofrece "tal cual". Podemos medir el uso de forma justa entre academias para proteger la plataforma compartida, y podemos pedir a una academia del plan gratis que mejore su plan si su uso supera claramente lo que el plan pretende.

Una Academia funciona con personas en distintos roles, y este apartado explica quién es responsable de qué dentro de una academia.

Dueño de la academia

El titular de la cuenta que se suscribe, a quien se le cobra y que tiene el control final sobre la academia y sus ajustes.

Administrador

Un usuario al que el Dueño da permisos ampliados para gestionar el personal, el contenido, los alumnos y la configuración.

Profesor

Un usuario que crea e imparte cursos y trata con los alumnos inscritos.

Personal

Un usuario con un conjunto definido de permisos para ayudar a llevar la academia.

Alumno

Un estudiante inscrito en lo que ofrece la academia, cuyo acceso depende de su inscripción.

El Dueño de la academia es responsable de lo que hace cada usuario que invita, de poner los permisos adecuados y de que su equipo cumpla estos Términos. Dar un rol no transfiere la propiedad de la cuenta ni de sus datos.

Para mantener Academz seguro y fiable para todos, se compromete a no hacer un mal uso de la Plataforma. Están prohibidos los siguientes usos.

• Subir o difundir contenido ilegal, que infrinja derechos, difamatorio, obsceno o dañino.
• Violar la propiedad intelectual, la privacidad u otros derechos de cualquier persona o institución.
• Intentar romper la separación entre academias, acceder a los datos de otra academia o saltarse la seguridad o los límites de uso.
• Sondear, escanear o probar las vulnerabilidades de la Plataforma, o interferir en su funcionamiento normal.
• Subir programas maliciosos, o usar la Plataforma para enviar spam, suplantaciones (phishing) o estafas.
• Revender, sublicenciar o poner su marca a la Plataforma más allá de los derechos que da su plan.
• Usar medios automáticos para extraer datos de la Plataforma o sobrecargarla, o superar los límites de peticiones de mala fe.
• Suplantar a otros, falsear su identidad o usar la Plataforma para blanquear dinero o para actividades sancionadas.

Podemos investigar posibles incumplimientos y tomar medidas, desde quitar contenido hasta suspender o cerrar el acceso, como se describe en el apartado 19. Las actividades graves o ilegales pueden comunicarse a las autoridades.

Usted es dueño del Contenido que crea su academia; nosotros solo lo alojamos y lo entregamos para que su plataforma funcione.

Entre usted y nosotros, usted conserva toda la propiedad del Contenido que usted o sus usuarios suben o crean: sus cursos, archivos, fichas de alumnos, marca y datos de su institución. No reclamamos ninguna propiedad sobre él.

Para hacer funcionar la Plataforma, nos da una licencia limitada, mundial, no exclusiva y gratuita para alojar, guardar, tratar, reproducir, adaptar el formato y entregar su Contenido a los usuarios que usted autoriza, solo para ofrecer y mejorar el servicio. Esta licencia termina cuando elimina el Contenido o cierra la cuenta, salvo las copias de seguridad que caducan según su ciclo normal y los registros que la ley nos obliga a guardar.

Su responsabilidad

Usted es el único responsable de su Contenido: de tener los derechos para usarlo, de que sea legal y de que sea exacto. Garantiza que su Contenido no infringe los derechos de terceros y cumple estos Términos y la ley aplicable.

Retirada

Podemos quitar o desactivar el Contenido que creamos razonablemente que incumple estos Términos, infringe derechos de terceros o expone a la Plataforma a responsabilidades. Cuando sea posible avisaremos a la Academia y seguiremos un proceso justo de aviso y retirada para las infracciones denunciadas.

La Plataforma en sí, su software, su diseño, sus temas, sus marcas, sus logotipos y la marca Academz, pertenece al Proveedor y a quienes le dan licencia, y está protegida por las leyes de propiedad intelectual.

• Le damos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a la Plataforma y usarla durante su suscripción, solo como permiten estos Términos.
• No puede copiar, modificar, hacer ingeniería inversa, revender ni crear obras derivadas de la Plataforma, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente.
• No puede quitar ni ocultar ningún aviso de propiedad, y no puede usar nuestras marcas sin nuestro permiso previo por escrito.
• Cualquier opinión o sugerencia que nos dé puede usarse libremente para mejorar la Plataforma, sin ninguna obligación hacia usted.

Todos los derechos que no se le dan expresamente quedan reservados al Proveedor. Este apartado no afecta a la propiedad de su propio Contenido según el apartado 12.

El Contenido de los cursos, las lecciones, videos, cuestionarios y materiales que crean profesores y academias, pertenece a la Academia o al profesor que lo hizo, según el acuerdo entre ellos.

El Proveedor no reclama la propiedad de ningún curso, y no decide el precio, la calidad ni la exactitud de lo que vende una Academia. La Academia es responsable del Contenido que publica, de tener licencia para cualquier material de terceros que incluya y de cumplir lo que promete a sus Alumnos.

Si el acceso de un Alumno a un Contenido comprado se ve afectado por un conflicto entre un profesor y una academia, resolverlo es responsabilidad de la Academia, no del Proveedor.

Cuando su academia vende un curso, un paquete, una suscripción o una tarjeta, los ingresos son suyos: la Plataforma no se queda ninguna comisión de sus ventas.

Los Alumnos pagan directamente a su Academia con la pasarela de pago que usted conecta. Usted se queda con lo que gana con sus ventas, salvo las tarifas que su pasarela cobra por procesar cada pago. Academz no se queda ningún porcentaje de lo que vende.

1. Es responsable de conectar y mantener una pasarela de pago admitida, y de cumplir las condiciones de esa pasarela.
2. Los cobros, los plazos de liquidación y las tarifas de procesamiento se rigen por su acuerdo con la pasarela, no con nosotros.
3. Es responsable de los reembolsos, las devoluciones bancarias y los conflictos de los Pedidos que sus Alumnos le hacen, y de cumplir su propia política de reembolsos con ellos.
4. Es responsable de los impuestos de sus ventas: cobrarlos, recaudarlos, declararlos e ingresarlos como exija la ley de su país.

Cada Academia controla los datos de sus propios Alumnos; el Proveedor trata esos datos en nombre de la Academia.

Cuando lleva una academia, usted decide qué información de los alumnos recoge y por qué, así que es el responsable del tratamiento de esos datos, y nosotros actuamos como encargados del tratamiento según nuestra Política de privacidad y cualquier condición de tratamiento de datos. Es responsable de tener una base legal para recoger y usar los datos de los alumnos, y de dar a sus Alumnos su propio aviso de privacidad.

• Debe tratar los datos de los alumnos de forma legal, lo que incluye obtener el consentimiento que exija la ley, por ejemplo de un padre, una madre o un tutor en el caso de un menor.
• Debe responder a las peticiones de privacidad de sus Alumnos como responsable, y le apoyaremos con las herramientas para hacerlo.
• No debe subir datos sensibles a campos de texto libre salvo que sea de verdad necesario y se hayan recogido de forma legal.

La Plataforma le permite conectar servicios externos: pasarelas de pago, proveedores de correo o mensajes, alojamiento de video, análisis y otras integraciones. Este apartado regula su uso.

• Los servicios externos los ofrecen sus propios operadores con sus propias condiciones y políticas de privacidad, que usted acepta al conectarlos.
• No somos responsables de la disponibilidad, la exactitud, la seguridad ni las acciones de ningún servicio externo, y conectar uno es bajo su propio riesgo.
• Las tarifas que cobra un tercero, como una pasarela de pago o un proveedor de SMS, son responsabilidad suya y van aparte de nuestras cuotas.

Si un servicio externo cambia o deja de funcionar, haremos esfuerzos razonables para ofrecer alternativas, pero no garantizamos que sigamos siendo compatibles con ningún servicio externo.

Trabajamos mucho para mantener Academz disponible, rápido y seguro, y para ayudarle cuando lo necesite. Este apartado explica qué puede esperar.

• Buscamos una alta disponibilidad, pero no garantizamos un servicio sin interrupciones; el mantenimiento, las actualizaciones y factores fuera de nuestro control pueden causar cortes.
• Podemos hacer mantenimientos programados y avisaremos con antelación razonable de los trabajos que puedan causar cortes importantes.
• El soporte se da por los canales y dentro de los tiempos de respuesta descritos para su plan.

Cualquier compromiso de nivel de servicio más allá de este apartado solo se aplica si se indica expresamente en un acuerdo aparte para su plan.

Podemos suspender o cerrar el acceso para proteger la Plataforma, a sus usuarios y la ley, y usted puede cerrar su cuenta cuando quiera.

Podemos suspender o cerrar su cuenta, en todo o en parte, con aviso cuando sea posible, si ocurre alguna de estas cosas:

• Incumple estos Términos, la Política de uso aceptable o cualquier política incluida por referencia.
• Un pago falla y no se resuelve en un plazo razonable.
• Su uso supone un riesgo de seguridad, legal o de reputación para la Plataforma o sus usuarios.
• La ley o una autoridad competente nos obliga a actuar.

Efecto y exportación de datos

Al terminar, su derecho a usar la Plataforma termina y las funciones de pago se desactivan. Damos un plazo razonable para exportar sus datos antes de eliminarlos de los sistemas activos, salvo cuando la ley nos obliga a guardar registros o cuando la suspensión se debe a una actividad ilegal. Puede terminar cuando quiera cancelando según el apartado 7 y cerrando su cuenta.

La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", en la mayor medida que permita la ley.

No garantizamos que la Plataforma funcione sin interrupciones, sin errores o protegida contra cualquier amenaza, ni que cumpla todos sus requisitos. Rechazamos todas las garantías implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto y no infracción, salvo las que la ley no nos permite excluir.

No somos responsables del Contenido que publican las academias, de los cursos que venden, de lo que prometen a sus Alumnos ni de los resultados de la formación dada a través de la Plataforma. Cualquier confianza que ponga en ese Contenido es bajo su propio riesgo.

Este apartado limita nuestra responsabilidad hacia usted, en la mayor medida que permita la ley. Léalo con atención.

• No somos responsables de daños indirectos, accidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, datos o reputación.
• No somos responsables de los actos, el contenido ni las operaciones de ninguna Academia, Alumno o servicio externo.
• Nuestra responsabilidad total por cualquier asunto relacionado con el servicio se limita a las cuotas que nos pagó por la Plataforma en los doce meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que la ley no permite excluir, como la de fraude o la de muerte o lesiones personales causadas por negligencia. Algunos países no permiten ciertas limitaciones, así que partes de este apartado pueden no aplicarse a usted; en ese caso nuestra responsabilidad se limita a lo mínimo que permita la ley.

Se compromete a defender, indemnizar y dejar libres de responsabilidad al Proveedor, a sus filiales y a su personal frente a cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad o gasto, incluidos honorarios legales razonables, derivados de:

1. Su Contenido, o su uso de la Plataforma, que incumpla estos Términos o la ley aplicable.
2. Su infracción o apropiación indebida de cualquier derecho de propiedad intelectual, de privacidad u otro derecho de un tercero.
3. Las operaciones entre su Academia y sus Alumnos, incluidos sus Pedidos, reembolsos y conflictos.
4. Su tratamiento de los datos de los alumnos como responsable, y cualquier incumplimiento de sus obligaciones según el apartado 16.

Le avisaremos de cualquier reclamación sujeta a indemnización y podremos participar en la defensa con nuestros propios abogados. No puede llegar a un acuerdo sobre una reclamación que nos imponga alguna obligación sin nuestro consentimiento por escrito.

Estos Términos, y cualquier conflicto derivado de ellos o de la Plataforma, se rigen por las leyes aplicables a Academz en su sede principal, sin tener en cuenta las normas sobre conflictos de leyes.

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, se compromete a contactarnos e intentar de buena fe resolver el conflicto de forma amistosa; la mayoría de las dudas se resuelven así rápidamente. Si un conflicto no se resuelve de forma amistosa en un plazo razonable, se someterá a los tribunales o al arbitraje indicados en nuestro acuerdo de funcionamiento para su región.

Podemos actualizar estos Términos a medida que la Plataforma evoluciona, cambia la ley o mejoran nuestras prácticas. Cuando hagamos un cambio importante, actualizaremos la versión y la fecha de entrada en vigor al principio de esta página y, cuando corresponda, le avisaremos por correo o con un aviso en la aplicación antes de que entre en vigor.

Si sigue usando Academz después de que un cambio entre en vigor, acepta los Términos revisados. Si no acepta un cambio, su opción es dejar de usar la Plataforma y cancelar su suscripción según el apartado 7. Guardamos las versiones anteriores y podemos facilitarlas si las pide.

Unos últimos puntos que se aplican a todo el acuerdo, y cómo contactarnos.

• Divisibilidad: si un apartado no se puede aplicar, el resto de estos Términos sigue plenamente vigente, y ese apartado solo se limita en lo necesario.
• Acuerdo completo: estos Términos, con los documentos que incluyen, son el acuerdo completo entre usted y nosotros y sustituyen cualquier entendimiento anterior sobre el tema.
• Cesión: no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos a una filial o a un sucesor, por ejemplo en una fusión, avisándole.
• Sin renuncia: no hacer valer un derecho no supone renunciar a él, y ninguna renuncia es válida si no es por escrito.
• Fuerza mayor: ninguna de las partes es responsable de retrasos o fallos causados por hechos fuera de su control razonable.

Si tiene cualquier pregunta sobre estos Términos, o necesita contactarnos por un asunto legal o de su cuenta, use los canales de abajo. Intentamos responder pronto.

• Equipo legal [email protected]
• Soporte general [email protected]
• Gestionado por Academz: El Cairo · Riad · Dubái