Helpdesk
Una sola bandeja para cada solicitud de soporte de su academia dirigida, respondida y resuelta en un solo lugar
Alumnos, profesores, personal, afiliados, colegios y universidades abren tickets en la misma cola. Envíelos al departamento adecuado, responda más rápido con respuestas guardadas y convierta una consulta de su tienda en un ticket con seguimiento, sin salir de su panel.
- Todos los tipos de usuario, una cola
- Departamentos y responsables del personal
- Respuestas guardadas, a una tecla
Un servicio de ayuda hecho para un negocio de enseñanza
Cada ticket, cada tipo de solicitud, seguido desde que se abre hasta que se resuelve, todo dentro de su academia.
De la solicitud a la solución
Un ticket, resuelto en cuatro pasos
Venga de un usuario con sesión iniciada o del formulario de contacto de su tienda, cada solicitud sigue el mismo camino claro.
Llega una solicitud
Un usuario abre un ticket, el personal abre uno en su nombre o llega un formulario de contacto de la tienda.
Se dirige y se asigna
Llega a un departamento y se asigna al miembro del personal responsable.
Se responde
El personal responde en una conversación en hilo: inserta una respuesta guardada, adjunta un archivo o deja una nota solo para el personal.
Se resuelve y se cierra
El solicitante recibe un aviso en cada paso; los tickets sin actividad se cierran solos según el calendario que usted defina.
Reparto por departamento
Dé a cada solicitud un lugar y un responsable
Cree secciones como Facturación, Técnico o Inscripciones, cada una con su icono, su imagen y un grupo concreto de personas que usted elige, nunca un rol. Un ticket llega al departamento correcto y lo ven las personas correctas, así nada se pierde en una bandeja compartida.
- Departamentos con nombre, icono e imagen
- Personas concretas asignadas, no roles
- Un catálogo de reparto visual y con su marca
- Vea el número de tickets por departamento
Respuestas guardadas
Deje de escribir la misma respuesta una y otra vez
Escriba una vez un saludo, unos pasos para cambiar la contraseña o una política de reembolsos, dele un atajo corto como /welcome e insértelo en cualquier respuesta con un clic. El texto se escribe por idioma, así el mismo atajo habla el idioma del solicitante.
- Atajos, por ejemplo /welcome
- Un texto por idioma, el mismo atajo
- Limite una respuesta a un departamento
- El número de usos muestra qué funciona
Dos puertas de entrada
Un ticket o una consulta de la tienda: un solo sistema
Un usuario con sesión iniciada abre directamente un ticket con seguimiento; un visitante solo rellena su formulario de contacto público. Los dos llegan al mismo lugar.
Abierto por un usuario con sesión iniciada
Alumnos, profesores, personal, afiliados, colegios y universidades abren un ticket, o el personal abre uno en su nombre, con conversación completa, archivos adjuntos y seguimiento del estado.
Enviada por un visitante anónimo
El formulario Contáctenos de su tienda recoge un nombre, un correo y un mensaje de cualquier persona, sin cuenta, y el personal puede convertir uno bueno directamente en un ticket con seguimiento.
El espacio de trabajo
Todo lo que necesita una respuesta, en una sola pantalla
El espacio de cada ticket muestra la conversación y los controles uno al lado del otro: responda con un editor completo, adjunte archivos de forma segura, inserte una respuesta guardada, deje una nota interna que solo ve el personal y cambie el estado o el responsable, sin salir de la página.
- Notas internas solo para el personal
- Archivos adjuntos seguros en cada respuesta
- Respuesta y resumen redactados con IA, si quiere
- Una línea de tiempo visible en cada ticket
Más en cada ticket
Los detalles que necesita un servicio de ayuda de verdad
Pequeños toques que convierten una conversación en un sistema de soporte real.
Notas internas
Deje un comentario solo para el personal en un ticket: el solicitante nunca lo ve y nunca se envía por correo.
Archivos adjuntos seguros
Los archivos viajan con la respuesta a través de su almacenamiento, privados y con acceso controlado.
Respuestas guardadas
Inserte una respuesta guardada con un atajo, limitada a un departamento si quiere.
Departamentos y personal
Reparta por sección y asigne un responsable con nombre, no solo un rol.
Línea de tiempo del estado
Cada cambio de estado, asignación y reapertura queda registrado y visible en el ticket.
Búsqueda de usuarios de todo tipo
Abra en segundos un ticket para cualquier alumno, profesor, empleado, afiliado, colegio o universidad.
Convertir el formulario de contacto
Convierta una consulta de la tienda en un ticket con seguimiento, con una cuenta vinculada o nueva.
Reglas de cierre automático
Los tickets resueltos y sin actividad se cierran solos según el calendario que elija.
Todo incluido
Un servicio de ayuda de verdad, desde el primer día
Sin plan de soporte aparte que comprar. Cada academia tiene el sistema completo de tickets, departamentos y respuestas guardadas desde el primer día.
El soporte no termina en los tickets
El resto de sus herramientas de soporte
Un helpdesk es una pieza: combínelo con respuestas de autoservicio y una comunicación clara.
Centro de ayuda
Deje que los usuarios encuentren las respuestas solos antes de abrir un ticket.
Ver el centro de ayudaAnuncios
Envíe una novedad a todos los tipos de usuario a la vez, desde su panel.
Ver los anunciosMensajes
Cada correo y aviso de los tickets queda registrado, medido y separado por academia.
Ver los mensajesLos responsables de soporte confían en él
Academias que dejaron de perder solicitudes
Equipos que llevan su soporte con departamentos, respuestas guardadas y una cola compartida.
Antes gestionábamos el soporte por correo. Ahora cada solicitud llega a una sola cola, dirigida sola al departamento correcto: ya no se nos escapa nada.
Las respuestas guardadas redujeron a la mitad nuestro tiempo de respuesta. Escribo /welcome y aparece todo el saludo, ya en el idioma del alumno.
El formulario de contacto de nuestra tienda era un callejón sin salida. Ahora una buena consulta se convierte en un ticket real con un clic, y nunca perdemos el hilo.
Preguntas
Lo que preguntan las academias sobre el servicio de ayuda
Cualquier tipo de usuario de su plataforma, alumnos, profesores, personal, afiliados, colegios y universidades, puede tener un ticket, y el personal puede abrir uno en nombre de cualquier persona que encuentre.
Usted crea departamentos, Facturación, Técnico, Inscripciones o lo que encaje con su academia, y asigna personas concretas a cada uno. Un ticket elige un departamento y llega a la cola de ese equipo.
Una respuesta se envía por correo al solicitante y aparece en la conversación que él ve. Una nota interna es solo para el personal: el solicitante nunca la ve y nunca se envía por correo; es un comentario entre compañeros.
Sí. El formulario Contáctenos de su tienda acepta mensajes de cualquier visitante, protegido contra spam con un límite de envíos, un campo trampa oculto y una verificación. El personal puede convertir uno bueno en un ticket completo, creando o vinculando una cuenta en el proceso.
Usted define los tiempos de cierre y finalización automáticos en los ajustes de soporte; una revisión diaria cierra solos los tickets sin actividad, en espera o resueltos, y cualquiera de las dos partes puede reabrirlos después.
Sí, para eso sirven las respuestas guardadas. Escríbala una vez, úsela con un atajo, e incluso puede escribirla por idioma para que llegue en el idioma del solicitante.
Cuando usted quiera
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Reparta por departamento, responda más rápido con respuestas guardadas y no vuelva a perder una consulta de su tienda. Empiece gratis.
Gratis para empezar · Sin tarjeta de crédito · Todos los tipos de usuario incluidos