Centro de ayuda
Responda cada pregunta una vez y deje que la página la responda para siempre.
Dé a su academia en línea su propia base de conocimiento: categorías ordenadas, artículos en varios idiomas y un buscador que sus alumnos usan antes de abrir un ticket.
- Árbol de categorías con niveles limitados
- Escriba con IA, en cada idioma
- SEO completo en cada artículo
Un centro de ayuda que se paga solo en horas de soporte
Cada academia en Academz tiene las mismas herramientas de autoservicio, pensadas para reducir los tickets que su personal tiene que atender a mano.
Cómo funciona
De una pregunta que se repite a una respuesta publicada
Cuatro pasos llevan a su equipo de "esto nos lo preguntan siempre" a un artículo traducido y con búsqueda que sus alumnos encuentran solos.
Cree su árbol de categorías
Anide temas hasta cuatro niveles, como Primeros pasos, Facturación o Certificados, cada uno con su icono, su imagen y su SEO.
Escriba el artículo, con IA si quiere
Escriba usted el título, el resumen y el texto en cada idioma, o deje que Escribir con IA convierta un esquema corto en un primer borrador para editar.
Publique, programe o guarde como borrador
Publíquelo ya, prográmelo para más tarde o siga trabajando: cada vez que guarda se crea una versión que puede comparar o recuperar.
Los alumnos buscan y se ayudan solos
El artículo aparece en su categoría en la página de ayuda de su academia, listo en cuanto un alumno escribe su pregunta.
Árbol de categorías
Organice una vez y cada artículo encuentra su sitio
Las categorías se anidan hasta cuatro niveles, cada una con nombre traducido, descripción, imagen, icono y su propio SEO: un mapa limpio y ordenado del conocimiento de su academia, no un montón de páginas sin orden.
- Anidado con niveles limitados y sin bucles
- Arrastre para reordenar y cambiar de lugar
- SEO completo en cada categoría
- Un enlace estable en el que confía cada artículo
El editor de artículos
Un espacio de escritura hecho para una base de conocimiento de verdad
Un editor por artículo, con una pestaña para cada idioma, un texto enriquecido que se limpia al guardar, una vista previa del SEO en directo y Escribir con IA listo siempre que una página en blanco necesite un empujón.
- Escribir con IA redacta en el idioma activo
- Una pestaña por idioma, solo la del idioma principal es obligatoria
- Cada texto se limpia al guardar y se protege al mostrarse
- Una versión en cada guardado: compare o recupere
Dos caras de una misma página
Hecho para quien escribe y para quien lee
El mismo artículo se ve totalmente distinto según quién lo mira: su personal al escribirlo o un alumno al buscarlo.
Un espacio para escribir, no una simple caja de texto
El personal elige una categoría, escribe en cada idioma activo, añade una imagen destacada, rellena el SEO y elige borrador, programado o publicado, con todo el historial de versiones a un clic.
Un buscador que de verdad encuentra la respuesta
Los alumnos buscan o recorren el árbol de categorías en su propio idioma, llegan a una página de artículo clara y nunca tienen que esperar una respuesta de soporte para algo ya respondido.
Todo lo que tiene cada centro de ayuda
Una base de conocimiento, totalmente equipada
Sin extras ni ventas adicionales: cada artículo que publica su academia viene con las mismas herramientas completas.
En varios idiomas desde el principio
El título, el resumen, el slug, el texto y el SEO se guardan por idioma, con una alternativa cuando falta alguno.
SEO completo
Meta título, descripción, palabras clave, Open Graph, URL canónica y opción noindex, por idioma, con vista previa en directo.
Categorías con niveles limitados
Anide hasta cuatro niveles con protección en el servidor: una categoría nunca puede quedar dentro de sí misma.
Escribir con IA
Redacte o mejore el texto de un artículo a partir de un esquema corto, y luego revíselo y guárdelo como cualquier otro texto de su personal.
Se muestra limpio y seguro
Cada texto pasa por un filtro HTML estricto al guardar y se protege al mostrarse: nunca scripts ni código inyectado.
Versiones y recuperación
Cada guardado crea una copia del artículo, así el personal puede comparar qué cambió o deshacer una edición con un clic.
Borrador, programado o publicado
Retenga un artículo, prográmelo para una fecha futura o publíquelo ya: un proceso diario publica solos los artículos que llegan a su fecha.
Estadísticas de visitas
Un contador de visitas en cada artículo muestra qué respuestas buscan de verdad sus alumnos.
Cada artículo, totalmente equipado
Lo que incluye cada artículo, siempre
Sin niveles de plan que desbloquear: todas las herramientas de escritura están ahí desde su primer artículo.
El autoservicio no está solo
Funciona de forma natural con el resto de Soporte
Una base de conocimiento es más fuerte junto a un servicio de tickets, un blog y una forma de anunciar los cambios.
Helpdesk
Cuando un artículo no basta, el mismo alumno llega a un ticket de soporte dirigido y con seguimiento.
Ver el helpdeskBlog
El mismo espacio de escritura en varios idiomas y listo para SEO, pensado para anuncios y artículos largos.
Ver el blogAnuncios
Publique un aviso en todo el sitio en cuanto un artículo de ayuda cambie algo que los alumnos deben saber.
Ver los anunciosContado por los equipos que lo usan
Menos tickets, bandejas de entrada más tranquilas
Academias reales, colas de soporte reales, más ligeras desde que se publicó la base de conocimiento.
Escribimos veinte artículos la primera semana y nuestros tickets bajaron un tercio casi enseguida. Escribir con IA fue lo que nos ayudó a superar la página en blanco.
El árbol de categorías mantiene todo ordenado sin importar cuántos artículos añadimos, y gracias al SEO nuestro artículo de facturación de verdad aparece en los buscadores.
Programar artículos según nuestro calendario de clases y deshacer una mala edición con un clic nos salvó más de una vez.
Preguntas frecuentes
Lo que preguntan las academias antes de activar el centro de ayuda
Cuatro, controlados en el servidor y también en el editor: una categoría en el nivel máximo no puede tener otra dentro, y cualquier movimiento que pondría una categoría dentro de una de sus propias subcategorías se rechaza.
Nunca de forma automática. Redacta o mejora el texto de la pestaña de idioma en la que trabaja, y su personal siempre lo revisa y lo guarda antes de publicar nada.
El lector ve el contenido en el idioma principal con un aviso claro de "traducción no disponible" en lugar de una página en blanco: nada se rompe en silencio.
Sí. Ponga una fecha de publicación futura y un proceso diario lo publica solo, o publíquelo usted en cuanto esté listo.
Cada texto pasa por un filtro estricto al guardar y se protege de nuevo al mostrarse, así los scripts, los eventos y el código inyectado se eliminan antes de llegar a una página.
Cada guardado crea una versión. Compare dos versiones campo por campo, o recupere una en el editor y guárdela de nuevo como una versión nueva.
Centro de ayuda
Deje que su academia responda preguntas mientras usted duerme
Empiece gratis, publique hoy su primera categoría y su primer artículo, y vea cómo las mismas preguntas dejan de llegar a su bandeja de entrada.
Sin tarjeta de crédito: organice su primer árbol de categorías en minutos.